企業(yè)文化

上海博洋水泵廠(chǎng)作為新一代水泵廠(chǎng)商，充分認識到須以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿(mǎn)意的服務(wù)，才能在競爭中占據優(yōu)勢。而博洋水泵廠(chǎng)客服中心則是連接運營(yíng)商與客戶(hù)的橋梁。隨著(zhù)業(yè)務(wù)范圍的擴大，上海博洋水泵廠(chǎng)客服中心的規模、覆蓋面、業(yè)務(wù)種類(lèi)及靈活性等也必將不斷提高以適應公司業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。

     上海博洋水泵廠(chǎng)客服中心的建設目標是建立一個(gè)統一的客戶(hù)服務(wù)平臺，實(shí)現咨詢(xún)、查詢(xún)、申告、受理、投訴、營(yíng)銷(xiāo)支持等各項服務(wù)。建設客服中心的核心目標是為了通過(guò)方便客戶(hù)、提高服務(wù)質(zhì)量而提高公司的整體競爭力。

服務(wù)對象： 

　　●潛在客戶(hù)； 

　　●已有客戶(hù)，包括：個(gè)人用戶(hù)、集團用戶(hù)；

　　●分銷(xiāo)商/代理商；

　　●營(yíng)銷(xiāo)人員； 

　　●員工及管理層；

　　●… 

業(yè)務(wù)處理基本原則： 

　　●上海博洋水泵廠(chǎng)對所有產(chǎn)品均附帶有售后服務(wù)責任。 　

　　●每項工程我司將派專(zhuān)人負責，指導安裝及負責開(kāi)車(chē)調試，現場(chǎng)培訓。 　　

　　●安裝調試后各檢測數據及工況記錄在案，裝訂成冊收檔保存。 　　

　　●產(chǎn)品在質(zhì)量保質(zhì)期內，博洋負責提供免費服務(wù)。 　　

　　●提供終身跟蹤，保養維修服務(wù)，對使用產(chǎn)品進(jìn)行定期現場(chǎng)電話(huà)回訪(fǎng)，并處理解決問(wèn)題。

　　●如需服務(wù)，本市四小時(shí)內必到現場(chǎng)，外地二天內到達現場(chǎng)，絕不耽誤用戶(hù)生產(chǎn)。 　　

　　●建立用戶(hù)服務(wù)專(zhuān)人負責制度，每次服務(wù)完成須填寫(xiě)用戶(hù)服務(wù)單并由用戶(hù)簽字認可。